Keluhan Atas Pelayanan di SPBU (Stasiun Pengisian Bahan bakar untuk Umum)
Akhir akhir ini keluhan konsumen yang masuk ke Customer Care Pertamina 500.000 meningkat cukup signifikant, baik mengenai pelayanan takaran, mutu, kebersihan maupun hal hal lainnya..
Berikut beberapa contoh keluhan konsumen terkait pelayanan SPBU Pertamina :
1. Pelayanan Operator Yang Tidak Sopan
Ibu Ana melaporkan SPBU 3X.XXX.XX. Hari ini kira-kira pukul 13.00
beliau mengisi premium untuk motornya dan dilayani oleh operator wanita
dengan ciri-ciri: kurus, tinggi, menggunakan aksesoris gelang, dibagian
wajah ada luka dan ditutupi dengan hansaplast. Operator tersebut
melayani tidak mengikuti SOP (3S), ketika ibu Ana meminta struk operator
tersebut justru makan dan minum ketika diminta kembali struk, operator
menjawab :"biasa aja donk". Mohon dapat membimbing operator tersebut
karena sangat tidak sopan terhadap pelanggan. Ibu Ana dapat dihubungi
dinomor .........
2. Operator Yang Tidak Mengingatkan Konsumen Untuk Mematikan Mesin Kendaraan
Bapak Newin mengeluhkan Pelayanan SPBU 34-XXX.XX, 34-XXX.XX, dan
31-XXX.XX Jakarta. Menurut informasi yang diberikan bahwa operator SPBU -
SPBU tersebut tidak melarang konsumen dan tidak pernah care untuk
mematikan mesin kendaraan mereka dan salah satu SPBUnya adalah SPBU
COCO. Apakah SPBU yang berada di Jakarta ingin mengalami peristiwa
kebakaran Pipa yang berada di Jambi. Mohon pihak Pertamina lebih
memperhatikan kualitas pelayana kepada konsumen, ini semua adalah untuk
kebaikan dan keselamatan bersama. Janganlah Operator SPBU Pertamina
kalah bersaing dengan SPBU Pesaing untuk memberikan pelayanan kepada
konsumen.
3. Operator Yang Mengobrol Dengan Orang Lain Saat Pengisian Sehingga Menyebabkan Tumpahan BBM
Bpk Hudan mengeluhkan SPBU di sebelah Restoran........ ,
Jaktim. Pada hari Jumat, 28/09/2012 sekitar pukul 18.30 mengisi premium
untuk motornya. Saat pengisian operator (jika tidak salah bernama
..........) tidak memegangi nozzlenya dan mengobrol dengan orang lain.
Saat itu BBM luber, nozzle tidak otomatis berhenti ketika full dan BBM
menyembur ke muka beliau. Semburannya sampai masuk ke mulut dan hidung
beliau. Hingga saat ini matanya masih sakit karena hal itu. Beliau ingin
meminta pertanggungjawaban SPBU terkait dengan hal tersebut. Bpk Hudan
meninggalkan no telp .......
4. Operator Yang Tidak Memberi Uang Kembalian dengan Pas
Bpk Ivan mengeluhkan SPBU 34-XXX.XX Jl... Jaktim . Pagi ini,
Kamis (04/10/2012) pukul 07.27 mengisi premium di pompa khusus motor
sebanyak Rp 14.040,- beliau membayar dengan uang Rp 50.000,- Namun oleh operator (menggunakan seragam hitam putih) dikembalikan Rp 35.000,- Ketika beliau mengeluh operator mengatakan sudah kebijakan SPBU. Bpk Ivan meninggalkan no HP ..
5. Pengawas SPBU yang Menjawab Keluhan Konsumen Secara Tidak Sopan
Bapak ..... pagi ini sekitar pukul 8.30 mengisi solar untuk
mobilnya di SPBU Jl ....Selatan, disamping ......... dan didepan ..... .
Beliau sama sekali tidak mendapati hak konsumen seperti 3S, menunjukkan
angka dari 0. Pelayanan yang sangat buruk menurut beliau karena
operator melayani dengan tampang yang cemberut. Beliau mengirimkan sms
pengaduan ke no 0813XXXXXXXX (nomor yang tertera pada dispenser untuk
pengaduan) dan diresponse dengan kasar. Berikut kami lampirkan juga
bukti smsnya. Mohon dapat ditindaklanjuti. Bapak Rio dapat dihubungi
dinomor.....
